Centro assistenza

Il micropagamento Allopass è disponibile per i seguenti paesi: Francia, Belgio, Svizzera.
Se il tuo paese non è presente in questa lista puoi utilizzare la sua carta bancaria o l'abbonamento per accedere ai nostri video. Questo metodo di pagamento è disponibile per la maggior parte dei paesi del mondo.

Puoi accedere al nostro contenuto video tramite micropagamento con carta bancaria. Questa formula ti permette di ottenere un numero predefinito di download di video. Ad esempio, se decidi di effettuare un acquisto di 5 download, avrai diritto a 5 video a scelta. L'accesso VIP con carta bancaria è un'altra soluzione che ti permette di accedere in modo continuo (Streaming) a tutti i video di tutti i nostri archivi, nonché ai video riservati ai membri..

Per maggiori informazioni contatta il nostro supporto tecnico.

Se il tuo codice Allopass non funziona assicurati di averlo digitato correttamente.
Altrimenti contatta il nostro supporto tecnico, ricordandoti di fornire il codice di accesso difettoso.Ti risponderemo al più presto.

Un codice Allopass è valido 3 volte per un solo ed unico video.Questo ti permette di scaricare nuovamente il file video se questo non era completo al primo tentativo. I codici devono essere utilizati nell'arco dei 7 giorni successivi all'acquisto. Se hai un accesso "privilegiato" al nostro sito, tutti i video da te scaricati sono repertoriati nella tua Videoteca. Li puoi dunque guardare quando preferisci, e tante volte quanto desideri.

Per visualizzare un video devi acquistare un download tramite Allopass o carta bancaria.

Tramite Allopass:

È sufficiente telefonare al numero indicato per il tuo paese di residenza per ottenere un codice d'accesso valido per un video.

Scrivi nello spazio "il tuo codice Allopass" poi clicca sul tasto "Convalida" in basso.

Tramite carta bancaria:

Puoi scegliere di acquistare un numero predefinito di download o un Accesso VIP illimitato. Dopo il completamento della transazione bancaria i tuoi download saranno automaticamente aggiunti al tuo account. Potrai in seguito cliccare sul tasto verde "Scaricare" per utilizzare uno dei tuoi download e avere quindi accesso al video.

Per maggiori informazioni contatta il nostro supporto tecnico.

Noi ti consigliamo vivamente l'utilizzo del lettore VLC. Lo puoi scaricare gratuitamente al seguente indirizzo: http://www.videolan.org/vlc/download-windows.html

Per la versione Mac OSX Clicca qui

Contatta il nostro supporto tecnico che sarà lieto di aiutarti.

Puoi facilmente effettuare questa operazione autonomamente consultando la seguente pagina::
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/mp10/faq.aspx#1_11

Per scaricare un video è necessario acquistare un download tramite Audiotel o carta bancaria.

Una volta sulla pagina di download, hai la possibilità di scegliere tra 4 formati. È sufficiente selezionare col tasto sinistro del mouse l'icona "Scarica" che hai scelto e poi cliccare su "Salva oggetto con nome".

Ti ricordiamo che i browser Firefox 3.0 e Internet Explorer 8 sono dotati di acceleratori di download.

Per leggere correttamente i nostri video on-line è molto importante disporre dell'ultima versione di Adobe Flash Player.

Per scaricarla, clicca sul seguente link: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

Se il problema persiste, contatta il nostro supporto tecnico che sarà lieto di aiutarti.

Se ricevi questo messaggio all'attivazione della tua iscrizione, contatta il nostro supporto tecnico che sarà lieto di aiutarti.

Clicca qui per inizializzare e ottenere una nuova password

Sì, puoi utilizzare il gestore di download. Tuttavia ti ricordiamo che le nuove versioni dei browser come FireFox e Internet Explorer sono già dotati di questo tipo di utility.

È semplice e rapido come iscriversi!
Una volta connesso al tuo accesso privilegiato accedi alla disiscrizione tramite il tuo "Profilo" in alto a sinistra. Lì potrai trovare la sezione «Disiscrizione» nella parte inferiore della pagina. È sufficiente cliccare sull'icona « Disiscrizione» e riceverai una mail di conferma.

Assolutamente, ma perderai tutti i tuoi diritti all'accesso privilegiato e diventerai semplice visitatore.

Se ricevi questo messaggio all'attivazione della tua iscrizione, contatta il nostro supporto tecnico che sarà lieto di aiutarti.

Un credito di download come membro privilegiato non ha lo stesso valore di un credito come VIP.

Di conseguenza, quando passi da un account all'altro, viene effettuata automaticamente una conversione.

Controlla la cartella "spam" del tuo account e-mail. Se vuoi evitare che le e-mail inviate si ritrovino nella tua cartella spam segui le seguenti indicazioni:
Sul tuo account msn o hotmail clicca su "opzioni", poi su "Protezione contro lo spam" poi su "Lista verde". Arrivato a questo punto, scrivi "services@droselia.com" nel campo testo e clicca su "Aggiungi".

Per inizializzare e ottenere una nuova password Clicca qui.

In caso di difficoltà contatta il nostro supporto tecnico.

Sì, puoi utilizzare il gestore di download. Tuttavia ti ricordiamo che le nuove versioni dei browser come FireFox e Internet Explorer sono già dotati di questo tipo di utility.

È semplice e rapido come abbonarsi!
Una volta connesso al tuo account VIP puoi accedere alla disdetta di abbonamento tramite il tuo « Profilo » in alto a sinistra. Lì potrai trovare la sezione « Disdetta di abbonamento » nella parte inferiore della pagina. È sufficiente cliccare sull'icona « Disdico il mio abbonamento » e riceverai una mail di conferma.

Se ti sei abbonato tramite la piattaforma Paysite puoi ugualmente dare disdetta del suo abbonamento tramite il loro supporto pagamento carta bancaria.

Assolutamente, se ti sei abbonato il 1° aprile e hai disdetto l'abbonamento il 10 aprile, potresti sempre accedere alla tua zona membro fino al 1° maggio. In seguito, però, perderesti tutti i tuoi privilegi di Accesso V.I.P. e beneficeresti automaticamente di un Accesso privilegiato.

Quando aderisci a un Accesso privilegiato o VIP, disponi automaticamente di un Profilo caratterizzato dalla tua zona personale. Lì potrai trovare le tue informazioni personali, la cronologia dei tuoi Smartpoints, nonché la sezione della disdetta di abbonamento.

La videoteca è uno strumento esclusivo di Smartmovies che ha l'obiettivo di archiviare i tuoi video preferiti in un solo ed unico luogo. Di conseguenza non è più necessario salvare i video sul disco fisso o su un Cd. In qualsiasi momento puoi andare nella sua Videoteca per consultare i video scaricati in precedenza. In questo modo la visualizzazione avviene in modo continuo nel tuo browser. Questa videoteca ti offre inoltre la possibilità di ordinare i tuoi video per categoria, in base alla data in cui sono stati scaricati, o in base alla tua preferenza, tramite cartelle create precedentemente.

Per qualsiasi altra domanda contatta il nostro supporto tecnico.

Ormai non è più necessario che annoti i tuoi codici di accesso. Quando effettuerai un acquisto tramite carta bancaria sul sito di Smartmovies riceverai un numero di download corrispondente al tuo acquisto. I download acquistati si aggiungono, quindi, nella tua zona privilegio e si esauricono automaticamente alla scelta di un video da guardare.